8月4日，泰国素万那普机场发布声明，就安保人员在制止中国粉丝追逐中国艺人过程中的不当行为致歉，机场方面确认，已对涉事安保人员采取纪律处分，扰乱机场秩序及违反安全措施的粉丝当时已被航空公司拒绝登机。该声明内容如下：

网传视频中的事件发生于2026年7月29日23点，中国某艺人的粉丝群作为泰国国际航空TG674航班（曼谷-北京）的乘客，与艺人搭乘同一航班。期间，艺人进入机场贵宾室休息，而不具备使用该贵宾室权限的粉丝群也跟着进入，泰航工作人员立即协调机场安保人员到场控制局势，并请该粉丝群离开贵宾室。

之后，该粉丝群继续追随艺人并不断引发骚乱，一路追至候机室。在到达登机前的证件核验区时，粉丝群拒绝配合验票，试图强行紧跟艺人一同登机，并持续追至廊桥，直到艺人登上飞机。为防止聚集在登机舱门前尚未完成验票的粉丝进入机舱，航空公司的工作人员不得不临时关闭舱门，安保人员随后配合航空公司的工作人员，将该粉丝群带回候机室等待。

因该粉丝群不遵守安全措施和航空公司的规定，且航空公司工作人员担心其可能在起飞后于机舱内引发难以控制的骚乱，航空公司决定拒绝该粉丝群登机，共计22人，此事件同时导致该航班延误。

在沟通过程中，有12名粉丝同意配合办理行李退运，其余10名粉丝拒绝配合，且对被拒登机表示不满，并做出挑衅行为，最终发生肢体摩擦。这一段即为网传视频中所呈现的内容。随后，素万那普机场的安保人员将现场交由航空公司工作人员作进一步处理。

素万那普机场表示，尽管安保人员控制局势的初衷是为了维护乘客安全与航班正常运行，但个别安保人员在履职期间存在行为不当的情况，未符合素万那普机场的服务标准与管理规定。对此，素万那普机场安保部主管查南纳已下令对涉事工作人员给予纪律处分，并要求各部门人员坚守工作标准、克制情绪，在各种情况下均以恰当的态度对待旅客。机场将以此次事件为戒，审查并改进突发状况的处理流程与日常监管，杜绝此类事件再次发生。

素万那普机场对本次事件再次表达歉意，并承诺将提升对各部门人员履职的监督力度，确保安全保障与规范优质的服务并行。