当地时间5月13日，菲律宾移民局(BI)局长诺曼·陈新戈(Norman Tansingco)向公众保证，该局将迅速回答所有询问和投诉，因为他下令在全国所有办事处实施修订后的手动反馈表。

在周六发布的一份新闻稿中，陈新戈表示，改进反馈机制将有助于该机构立即处理所有针对该办公室及其工作人员的关切和投诉。

与此同时，陈新戈还发布了一份备忘录，重申了关于正确佩戴铭牌和识别卡的现行政策。

他表示：“这些反馈表将使移民局看到需要改进的地方，因此我们可以研究如何使事情变得更好。”

陈新戈表示，除了投诉之外，他们也希望得到一些关于他们运作良好的过程的反馈。

他补充道：“当然，除了投诉，我们也希望收到关于我们做得好的过程的意见，以便我们能够继续做下去。”

陈新戈回应了一个社交媒体帖子，该帖子涉及一名乘客对移民局缺乏无障碍反馈机制的投诉，以及她难以获得她所交谈的移民官员的姓名。

他命令所有移民局办公室确保反馈表随时可用，并放置在高度可见的地方。所有员工也应随时佩戴他们的身份证和铭牌，以方便识别。

陈新戈还指示该国港口的所有移民监督员向他的办公室报告任何违规行为，并警告不遵守规定将受到严格的纪律处分。