2月19日，据泰国媒体报道，近日，泰国一位网友在其社交平台发布了其乘坐航班时的一则视频，视频内容显示，在飞机即将降落时，因乘务人员没有及时收走该名乘客的餐具及垃圾且多次呼叫未果，导致该名乘客座位的桌板无法折叠，桌面上所有物品因飞机降落时的抖动而全部掉落，对乘客的安全造成了威胁。随后，泰国国际航空公司表示目前正在对该情况进行调查。

视频一经发布在网上引发了网友们的激烈谈论，有人指出这是乘务人员的失职，飞机降落之前，将座位前的桌板折叠起来，打开飞机遮阳板并调直座椅，是必不可少的安全措施。

此后，当事人乘客又录制了一个视频解释事发当时的全过程，当事人乘客乘坐该航班从新加坡返回泰国，与其朋友在航行过程中享用了飞机上提供的食物，但当广播播报即将到达素万那普机场，需要乘客们折叠桌板，调直座椅并系上安全带时，当事人乘客与其朋友发现由于桌上的餐具与垃圾并未收走，无法折叠桌板系上安全带后便呼叫乘务人员，多次呼叫后没有人应答，最终导致在飞机降落抖动时桌面上所有物品掉落，当事人乘客与朋友不得不用手扶着托盘直至飞机完全降落。

2月18日下午6点30分，泰国国际航空公司通过其官方平台回应，该事件的发生可能是由多种因素造成的，目前公司正在紧急调查事实真相。泰国国际航空公司一直将乘客的安全放在首位，严格遵守国际飞行安全标准，在起飞和降落前都会检查机舱内的安全措施。