据泰国媒体报道，5月14日，泰国素万那普机场旅游警察在巡逻时发现，在出发大厅4楼N区遇到约20名泰国游客一脸忧心忡忡。警方上前询问得知，他们通过一家旅行社预订了2024年5月14日至21日的新西兰旅行团，但到达机场后却无法出行，且与旅行社无法取得联系。

泰国警方为受害者提供了初步援助，将所有受害者带到调查处进行笔录以作为证据，并将其带往泰国国家旅游局和消费者保护犯罪打击科进行投诉。

同时，泰国警方还成立了LINE群，与受害者取得联系，以便收集证据，为受害者提供帮助，维护公平正义，确保受害者得到依法赔偿。