据菲媒体CNN报道，菲律宾交通部门对于11月30日的游轮靠港“不当处理”事件表示失望，并要求国际游轮代理人、码头运营商和**运输服务公司做出解释。

此前，脸书用户Nelson Terible通过社交媒体发帖控诉，分享了挪威宝石国际游轮上的乘客所遭受的“噩梦”，其中包括像他的菲律宾海外劳工以及其他游客。

Terible表示，游轮上的乘客像“沙丁鱼”一样挤在狭小的空间里，等待了很长时间，然后在炎热的天气下自己亲自出去领取行李，然后才可以离开游轮。

他在帖子中质问道：“整个游轮大约有2500名乘客，但港口只有20名协助搬运的工人，这合理吗？其中大多数是携带满行李的老年人，这包括手提行李和20公斤行李箱。此外，游轮本身有好几个出口，为什么把我们全聚集在一个出口？游轮官员给我们的答复是港务局工作人员不允许。”

菲律宾港口管理局随后发表声明向乘客道歉。

在12月14日的声明中，菲律宾港口管理局对于亚洲货箱码头公司 (ATI)、Ben Line Agencies以及**运输服务TravelPeople Ltd. Inc.表示失望，称其未向乘客提供适当的服务。

港口管理局已经要求上述公司提交解释，但目前仍在等待他们的答复。

该机构补充道：“他们已经与ATI和BEn Line机构及其私人服务提供商进行协调，以确保适当的安全并为游轮乘客提供顺畅的旅行体验。两家公司承诺负责交通管理和搬运工部署。然而，这些承诺都没有兑现，最终只有20名搬运工协助处理2,353名离境旅客和2,505名登船旅客。”

声明继续说：“当天的交通状况也变得更糟，因为登船的乘客比预期提前了三个小时到达，而下船的乘客仍在得到海关局和移民局的处理，这违反了抵达前会议期间达成的协议。”

菲交通部随后表示：“对抵达邮轮乘客的不当处理与马科斯政府改善整体旅游体验的目标背道而驰。此外，菲律宾在过去一年辛勤工作、融合和合作才赢得2023年亚洲最佳邮轮目的地的称号，此类事件肯定会带来负面影响。它呼吁有关当局立即调查此事，以防此类事件再次发生。”