当地时间12月7日，菲律宾Converge ICT Solutions 与人工智能(AI)客户关系管理平台 Salesforce 将共同建设国内首批生成式人工智能联络中心，该中心预计将于 2024 年下半年投入使用。

通过该联合项目，Converge 将能够利用 Salesforce 的服务云、现场服务和 MuleSoft 程序，通过爱因斯坦和爱因斯坦1平台利用预测性和生成性人工智能。

Salesforce 的爱因斯坦1平台是客户关系管理(CRM)上的首个预测和生成人工智能平台，将通过使用Einstein Bots提高公司客户服务部门的工作效率，Einstein Bots将帮助生成和处理服务支持回复和请求，以更快地解决每位客户的案件。

据该公司称，联络中心可以帮助降低成本、优化生产力、提高客户服务的速度和质量。

Converge 首席运营官(COO)Jesus C. Romero 表示，公司正在利用最先进的技术为其 200 多万用户提供最佳客户体验。

他表示：“我们为在网络运营后端中更有意义地使用人工智能铺平了道路，现在我们正在将其嵌入到面向客户的运营中，即客户体验中。我们致力于在业务的各个方面进行创新，以更好地满足客户的宽带需求。”

Salesforce 东盟高级副总裁兼总经理 Sujith Abraham 分享道：“这一合作关系的扩大标志着我们与 Converge 在转变客户体验的道路上迈出了新的一步。我们值得信赖的人工智能解决方案将帮助 Converge 在所有接触点为客户提供更高效、更个性化的体验。”