当地时间10月3日，菲律宾旅游部(DOT)宣布推出本国首个游客热线151-8687，为游客提供出行建议和援助并受理旅客的投诉。它是菲律宾旅游部设立的第一个全国范围的专业在线和电信援助中心。

这一最新的旅游创新项目是与马科斯政府的计划相符，旨在通过振兴旅游业作为经济增长引擎，实现国家旅游发展计划2023至2028的目标，提升菲律宾游客的整体体验。

当天，菲律宾旅游部(DOT)部长克里斯蒂娜·弗拉斯科(Christina Frasco)亲自打出了第一通电话，象征着首个集中和多平台旅游援助呼叫中心的启动。

弗拉斯科表示，旅游援助呼叫中心将作为本地和外国游客的热线和一站式服务中心，提供与旅游和旅行相关的信息，并在游客访问期间发生任何不幸事件时提供援助。

最初有八名能够讲英语和菲律宾语的旅游援助客服将轮班工作，还有两名质量保证团队成员和两名培训师。这些客服拥有丰富的旅游和旅行服务知识，包括菲律宾的服务卓越品牌。

旅游部长还提到计划在未来增加“外语培训的客服人员”。

游客热线电话为151-8687(仅限于SMART和PLDT用户)，而手机热线为+63995835511。

游客还可以通过电子邮件、社交媒体和交通部网站访问在线平台：

Email: [email protected]

Facebook: https://www.facebook.com/DepartmentOfTourism

Web Chat: https://philippines.travel/ https://beta.tourism.gov.ph/

部长保证该热线24小时有人接听，而不是通过人工智能或机器人应答。

部长最后强调：“旅游业是我们经济的重要支柱之一。旅游部的任务是确保访问菲律宾的旅客获得世界一流的服务，我们将一直不懈地努力提供卓越的服务，以满足他们在旅游体验方面的需求。”

客服可为旅客的任何问题提供服务，包括一般旅游查询、地方级别的查询、旅游部认证查询、旅行援助，投诉解决以及紧急援助等。若涉及较为复杂的问题，则将通过邮箱的方式与相关机构处理。

旅游部早些时候表示，今年前九个月该国共录得390万游客，占全年目标的480万人次的82%。